一、PIN碼輸入3次錯誤即會鎖卡，請先至憑證管理中心網站執行鎖卡解碼/重設PIN碼，或洽詢憑證管理中心電話02-2192-7111協助，謝謝！
二、建議先確認瀏覽器是否開啟彈出式視窗允許設定以及「HiCOS卡片管理工具」顯示的卡片狀態是否存在，再進行登入WebjAgent；若還是無法登入成功，請來電或來信客服中心詢問。

一、此為瀏覽器中之擴充元件ADblock導致無法預覽公文，請先關閉擴充元件ADblock再重新點選公文預覽即可，若仍有問題可來電文檔服務中心詢問。
二、此問題大多是瀏覽器開啟翻譯功能導致，請先關閉後再觀察。
若無法排除，請將問題畫面截圖及發文檔案寄至中心進行判斷

一、開啟WebJAgent出現無法顯示網頁訊息：
(一) 請先確認登入網址是否隸屬於該交換中心之WebjAgent主機。
(二) 依據「公文電子交換系統資訊安全管理規範」之要求，終端層主機應採用固定IP位址(以國內IP為原則)連線。
若須異動IP請洽所屬主管機關隸屬交換中心承辦人員或文檔服務中心辦理。
1. 「N948雲端交換中心」用戶，請至線上申辦公文電子交換服務(https://www.good.nat.gov.tw/registerWeb/)辦理異動連線IP。
2. 其他交換中心用戶，因防火牆為各主管機管自行管理，請自行連繫所屬交換中心資訊中心協助辦理異動。
二、可正常顯示，但登入時彈跳式視窗出現無法顯示網頁：
請至左下角開啟Windows系統”開始”，並搜尋”啟動元件服務”，執行後會跳出跨平台元件已啟用的訊息視窗，再重新回到登入畫面執行登入即可。
三、請先檢查：
(一)開啟的網頁網址是否正確？
(二)電腦IP是否有異動？（請更換為原本登記之固定IP。）
如上述兩項皆沒問題，請聯繫文檔服務中心協助排除。

一、輸入機關代碼與PIN碼後，出現「錯誤代碼：讀取不到卡片」
1. 請先確認Hicos是否為3.0.3.62814以上版本，如不是，請先移除舊版本，再連結下載安裝最新的HiCOS卡片管理工具已整合跨平台元件。下載網址為：https://moica.nat.gov.tw/download/File/HiCOS_Client.zip。
2. 檢查Hicos卡片管理工具，確認是否只有一台讀卡機裝置。若顯示不只一台讀卡機裝置，請先從「控制台」->「硬體和音效」，點選裝置管理員，找到智慧卡讀卡機，查看這邊是否有其他的讀卡機設備。
3. 確定智慧卡讀卡機數量後，把使用的讀卡機拔除，點選其他的讀卡機，點擊滑鼠右鍵>解除安裝裝置，把不用的讀卡機都移除掉後，再把原本使用的讀卡機插回。
4. 再次檢查Hicos卡片管理工具是否只有一個讀卡機，確定只有一個讀卡機後，再重新登入即可。
二、出現錯誤訊息「卡片不存在」：
此訊息代表無法讀取憑證卡，解決方式如下：
1. 更換另一台讀卡機
2. 更換USB插槽
3. 用橡皮擦輕輕擦拭憑證卡晶片位置
4. 於HiCOS卡片管理工具檢測憑證卡狀態，確認正常後再重新登入
若使用以上方式皆無法成功登入，請聯繫文檔服務中心協助處理。

收文成功的實體檔案，只會在主機上保留三個月，超過三個月以上的實體檔案將無法下載，若要保留公文檔案，請自行下載存檔。

WebjAgent進行收文時將使用憑證進行加解密處理作業，此作業乃是使用憑證作為鑰匙針對來文進行解密處理後將公文收下，若此過程中，有任何原因造成憑證讀取或傳送異常，便會出現收文異常，此為造成加密或解密處理失敗訊息之原因，建議進行下列檢查作業：
1.確認HiCOS卡片管理工具版本是否為3.0.3.62814以上版本以及跨平台網頁元件是否為 1.3.4.103335 版，若否，請先移除舊版本，再連結下載安裝，下載網址為：https://moica.nat.gov.tw/download_1.html
2.確認卡片管理工具開啟時(可搜尋HiCOS開啟)，狀態顯示：卡片存在，且讀卡機欄位僅顯示一台讀卡機，因多台讀卡機將造成讀取判定錯亂，若超過一台讀卡機，請將超過的讀卡機均停用。
3.拔除憑證卡後，以橡皮擦擦拭晶片再插回讀卡機，避免因氧化產生讀取異常。
4.登入系統8小時後，必須登出系統，因登入時，系統會根據憑證產生一組可收文ID，時效為8小時，若超過8小時，該ID失效，此時若進行收文動作，亦會出現收文異常。

請用戶確認「公文預覽」中的附件說明，再到附件清單下載公文內敘明的相關附件即可，附件清單內的副檔名若為di、sw及dm均屬公文原始檔案，毋須理會。

一、新電腦的設定及注意項目如下：
1.須設定與原本的固定IP相同。
2.要重新安裝HiCOS與跨平台網頁元件。
3.Firebox或Chrome瀏覽器彈出式視窗需設為允許。
二、請用戶先清除cookie後再開啟網頁並點擊「繼續前往」，即可開啟網頁。
另提醒用戶，為避免更換憑證後瀏覽器出現不信任的訊息，建議用戶可依公告說明安裝政府憑證總管理中心第三代自簽憑證，其瀏覽器才能正常瀏覽網站，而不會跳出不信任的告警。

一、N948雲端交換中心用戶，請至線上申辦公文電子交換服務(https://www.good.nat.gov.tw/registerWeb/)辦理異動連線IP。
二、其他交換中心用戶，因防火牆為各主管機管自行管理，請自行連繫所屬交換中心資訊中心協助辦理異動。

1.WebjAgent發文匣並無預覽本文PDF功能，建議發文DI檔內，可將自己所屬機關單位加入副本欄位；發文成功後，即可於收文匣查到該份公文並進行本文PDF檔之預覽及下載作業。
2.Ver1.0.6版本已移除小信封按鈕、新增背景自動收文功能，請保持登入狀態，約略五分鐘後會進行自動收文程序，後續再點選收文匣，即可獲得最新收文狀態。

WebjAgent已完成收文之實體公文僅保留3個月，建議若有重要公文可自行進行備份

WebjAgent Ver.1.0.6 已移除小信封按鈕、新增背景自動收文功能，使用者請保持登入狀態，大約五分鐘後即開始自動進行收文，若登入時間過短，將導致系統無法收下公文。

一、出現錯誤代碼：0108，此卡片不在白名單內：
1. 先確認登入網址及憑證卡是否隸屬於該機關使用。
2. 若無法排除登入，請聯繫文檔服務中心協助。
二、出現錯誤代碼：0109，機關代碼錯誤或是機關不存在：
1.請先確認機關代碼輸入是否正確。(機關代碼10碼皆是半形，英文需為大寫)。
2.請至憑證管理中心(02-2192-7111)確認，憑證卡狀態是否正常。
3.若確認以上兩點都無誤，卻仍無法成功登入，請聯繫文檔服務中心協助。

請先檢查：
一、該台電腦的HiCOS PKI Smart Card為3.0.3.62814以上版本。
二、該台電腦已安裝跨平台網頁元件(1.3.4.103335)以上版本。若非上述兩版本者，請先移除舊版後，至自然人憑證網站https://moica.nat.gov.tw/download_1.html，重新下載並安裝後再嘗試登入。

此訊息代表上傳的發文檔案非di及sw格式，請至公文系統重新轉出發文檔案再上傳WebjAgent發文。

此訊息代表未登入成功，建議重啟跨平台網頁元件再嘗試重新登入。

1. 請先確認機關代碼輸入方式是否正確。請注意：機關代碼10碼或17碼皆為半形，英文需為大寫。
2. 若機關代碼確認輸入正確，卻仍無法成功登入，請聯繫文檔服務中心協助。

如要獨立收發公文：欲申請加入某統合交換中心且已獲管理機關同意加入，請依照管理機關要求填寫相關表單或至線上申辦公文電子交換服務(https://www.good.nat.gov.tw/registerWeb/)填寫申請加入電子交換之表單。
建議送出申請後輔以電話確認。如內容填寫有任何問題，請洽詢文檔服務中心客服人員：02-8995-5300。

網頁預設30分鐘未使用會自動登出，如需繼續申請再請重新登入

請申請機關(即被授權機關)至請至線上申辦公文電子交換服務(https://www.good.nat.gov.tw/registerWeb/)申請資料異動，並上傳授權證明書(限使用PDF檔)。
送出申請後，建議申請機關輔以電話確認。如內容填寫有任何問題，請洽詢電子文書檔案服務中心客服人員：02-8995-5300