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摘要
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人工智慧（Artificial Intelligence, AI）是第 4 代工業革命的關鍵推力，它正全面性的重塑當代社會。本文透過梳理政府運用 AI 提升公共治理的相關文獻及勞動部的個案討論，探討 AI 於提升政府公共治 理的應用潛力。 本文認為，AI 將有助於提高公部門績效評估與營運管理、提升公民服務品質、精進管制性政策、強化公共政策決策的品質等面向的應用潛力；並藉由勞動部改善開發公文檔案管理及電話客服兩類行 政資訊系統實際案例，探討如何應用 AI 以提升公共治理的效能，並提出建議包括：於業務需求和 AI 技術緊密結合形成有效的推動機會、採用「人機協作」以避免無法課責的問題、必須擴大開放結構化 數據與非結構化的文字數據資料庫、增加公務員AI 技能認知深度、以及行政機關導入AI 必須滿足成本、安全、方便等 3 原則。最後，本文認為政府應該積極開展廣泛的社會對話及審議討論，使政府在公共治理中使用 AI 獲得共識，產生最大的公共價值。
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